Le call center a son jargon. Voici le lexique pour comprendre.
ACD
Automatic Call Distribution : distribution automatique des appels entrants.
AHT
Average Handle Time : temps moyen de traitement d un appel.
SVI
Serveur Vocal Interactif : "Tapez 1 pour..."
Dialer
Système de composition automatique des numéros.
CRM
Customer Relationship Management : logiciel de gestion client.
VoIP
Voice over IP : téléphonie via internet.
Trunk SIP
Connexion virtuelle au réseau téléphonique.
First Call Resolution
Résoudre le problème dès le premier appel.