Le call center évolue vite. Voici les 7 tendances à suivre en 2026.
1. IA assistante
L IA ne remplace pas mais aide les agents en temps réel.
2. Télétravail définitif
Les call centers physiques se réduisent. Le cloud domine.
3. Omnicanal natif
Téléphone + WhatsApp + email dans une interface unique.
4. Personnalisation poussée
Données enrichies pour une approche ultra-ciblée.
5. Vidéo
Les appels vidéo se développent pour les ventes complexes.
6. Conformité RGPD renforcée
Plus de contrôles, plus d amendes. Anticipez.
7. Cloud first
Les CRM cloud comme Mateo Pro deviennent le standard.