La supervision en temps réel est l outil le plus puissant d un manager de call center. Voici pourquoi.
Voir qui fait quoi en direct
D un coup d œil, le superviseur voit tous ses agents : en appel, en attente, en pause. Plus rien ne lui échappe.
Écouter les appels en direct
L écoute discrète permet de coacher les agents en temps réel et d analyser les meilleures pratiques.
Chuchoter à l agent
Le mode chuchotement permet de souffler des conseils à l agent sans que le client n entende. Idéal pour la formation.
Intervenir si nécessaire
En cas de difficulté, le superviseur peut entrer dans l appel pour aider à conclure une vente ou désamorcer une situation.
Détecter les anomalies
Un agent qui passe trop de temps en pause ? Un taux de qualification anormalement bas ? La supervision live permet de réagir vite.
👁️ Mateo Pro inclut la supervision live complète
Écoute, chuchotement, intervention, statistiques temps réel.
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