Le speech analytics analyse automatiquement vos appels pour en tirer des enseignements.
Ce qu il détecte
- Mots-clés positifs/négatifs
- Durée des silences
- Interruptions
- Émotions du client
- Conformité du script
Les bénéfices
Pour le manager : identifier les bonnes et mauvaises pratiques.
Pour la qualité : vérifier la conformité.
Pour les ventes : repérer les techniques qui marchent.