Le RGPD impose des règles strictes aux call centers. Voici l essentiel.
Les obligations
- Consentement explicite
- Information claire
- Droit à l oubli
- Sécurité des données
- Registre des traitements
Pour les appels enregistrés
Informer le client en début d appel. Stocker en Europe. Limiter la durée de conservation.
Sanctions
Jusqu à 4% du CA mondial. À prendre très au sérieux.