La reconnaissance vocale est devenue mature. Voici ses usages en call center.
Transcription automatique
Tous les appels transcrits en texte. Recherche par mot-clé possible.
SVI vocal intelligent
"Dites pourquoi vous appelez" au lieu de "Tapez 1 pour..."
Analyse qualité automatique
Détection des mots interdits, du débit de parole, des silences.
Limitations
Accents, bruits de fond, mauvaise qualité audio peuvent dégrader la performance.