Le client utilise plusieurs canaux. Votre call center doit suivre.
Qu est-ce que l omnicanal ?
Une expérience unifiée quel que soit le canal utilisé par le client.
Les canaux à gérer
- Téléphone (toujours #1)
- Chat sur site web
- WhatsApp Business
- Réseaux sociaux
- SMS
Le défi
L agent doit voir l historique complet du client, peu importe le canal utilisé précédemment.
La solution
Un CRM centralisé qui agrège toutes les interactions.