Un call center, c est bien plus que des agents. Voici tous les métiers.
Téléconseiller / Agent
Cœur du call center. Émet ou reçoit les appels.
Superviseur
Encadre 10-15 agents. Coache, motive, contrôle qualité.
Manager / Responsable
Pilote l ensemble. Stratégie, budget, recrutement.
Formateur
Forme les nouveaux agents. Coaching continu.
Responsable qualité
Écoute les appels, contrôle la conformité.
Workforce Manager
Gère les plannings et la capacité.