Externaliser son call center : économies garanties ou cauchemar ? Voici la vérité.
Les avantages de l externalisation
- Coûts réduits (jusqu à -50%)
- Aucune gestion RH
- Flexibilité de capacité
- Expertise immédiate
Les inconvénients
- Moins de contrôle qualité
- Risque sur l image de marque
- Barrière de langue possible
- Confidentialité des données
Quand externaliser ?
Pour des tâches répétitives, support de base, prospection en masse.
Quand internaliser ?
Pour le SAV premium, les ventes complexes, les comptes stratégiques.
La solution hybride
Garder le cœur en interne, externaliser les pics d activité. Avec un CRM cloud comme Mateo Pro, les deux équipes utilisent le même outil.