Enregistrer les appels est légal mais réglementé. Voici les règles.
Information obligatoire
Le client doit être informé avant l enregistrement. Phrase type : "Cet appel est enregistré pour..."
Finalités acceptées
- Formation des agents
- Amélioration qualité
- Preuve de transaction
- Lutte contre la fraude
Durée de conservation
6 mois maximum sauf cas particuliers (litiges).