Vous voulez créer votre call center ? Voici le guide complet.
1. Définir l activité
Inbound, outbound, BtoB, BtoC ? Le type d activité détermine tous les choix suivants.
2. Choisir un local
Comptez 5m² par agent minimum. Bonne acoustique essentielle.
3. Matériel nécessaire
- Ordinateurs (PC ou Mac)
- Casques pro USB
- Bonne connexion internet (10 Mbps/agent)
4. Logiciel CRM
Le cœur du système. Mateo Pro est cloud, prêt en 24h, 49€/agent/mois.
5. Trunk SIP
Votre opérateur VoIP. AS2Service, OVH, Twilio sont fiables.
6. Recrutement
Profils commerciaux pour outbound, support pour inbound.
7. Formation
1 semaine minimum avant les vrais appels.