Un agent bien coaché vend 3x plus. Voici les méthodes qui marchent.
L écoute d appel
Écoutez régulièrement les appels enregistrés. Identifiez points forts et axes d amélioration.
Le feedback constructif
Toujours 3 points positifs avant 1 point à améliorer. Concret et actionnable.
Le coaching individuel hebdomadaire
30 minutes par agent par semaine. Vital pour la progression.
Les jeux de rôle
Simulez les situations difficiles en équipe. Tournez les rôles.
Mateo Pro vous aide
Tous les appels sont enregistrés. Supervision live avec mode chuchotement pour coacher en direct.
🚀 Boostez vos ventes avec Mateo Pro
CRM Call Center Prédictif complet à 49€/mois.
Essayer gratuitement →