Choisir le bon CRM call center est crucial pour la performance de votre équipe. Voici les critères essentiels.
1. Le prix et les frais cachés
Méfiez-vous des prix attractifs cachant des frais d installation, de maintenance ou d agent supplémentaire.
2. Les appels illimités
Vérifiez la couverture géographique. Un bon CRM doit inclure l illimité Europe au minimum.
3. La facilité d utilisation
Si vos agents mettent plus de 30 minutes à comprendre l interface, passez votre chemin.
4. La supervision en temps réel
Écoute, chuchotement, intervention — ces fonctions sont indispensables pour manager efficacement.
5. Les enregistrements et la conformité RGPD
Les enregistrements doivent être stockés en Europe et accessibles selon la réglementation.
6. Le support client
Un support réactif 7j/7 vaut son pesant d or. Vérifiez les canaux (WhatsApp, email, téléphone).
7. L engagement
Préférez les solutions sans engagement. Vous pouvez tester et changer si ça ne convient pas.
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