Chatbot ou humain ? Le bon mix booste l expérience client.
Le chatbot pour
- Questions simples et répétitives
- Disponibilité 24/7
- Réponses instantanées
- Filtrage des demandes
L humain pour
- Situations complexes
- Émotions et empathie
- Ventes consultatives
- Réclamations sensibles
Le bon process
Chatbot en première ligne pour qualifier. Si besoin, transfert vers un agent avec tout le contexte.