Inbound ou outbound ? Ces deux types de call centers répondent à des besoins très différents.
Le Call Center Inbound (entrant)
Reçoit les appels des clients : support, SAV, prises de commande, renseignements.
Outils nécessaires
- SVI (serveur vocal interactif)
- Files d attente intelligentes
- Routage des appels
- Base de connaissances
Le Call Center Outbound (sortant)
Émet des appels : prospection, télémarketing, sondages, rappels.
Outils nécessaires
- Dialer prédictif
- Base de prospects
- Scripts de vente
- CRM intégré
Et le mix ?
De nombreux call centers font les deux. Mateo Pro gère parfaitement les appels sortants avec son dialer prédictif et la prise de notes en direct.