Le call center à domicile s impose. Voici comment réussir cette transformation.
Pourquoi ça marche
- Économies de locaux
- Bassin de recrutement élargi
- Meilleur équilibre vie pro/perso
- Productivité souvent supérieure
Outils essentiels
Un CRM 100% cloud comme Mateo Pro qui fonctionne dans le navigateur. Plus besoin d installation.
Management à distance
Supervision live, écoute en temps réel, statistiques détaillées. Le manager voit tout comme s il était à côté.
Conditions agents
- Internet fiable (50 Mbps recommandé)
- Casque pro
- Espace de travail dédié
- Pas de bruit de fond