Vendre à des entreprises ou à des particuliers ? Les techniques sont radicalement différentes.
Call Center BtoB
Cycle de vente long, plusieurs décideurs, panier moyen élevé. Approche consultative et expertise nécessaires.
Call Center BtoC
Cycle court, décision rapide, volume important. Approche émotionnelle et rapidité de closing.
Différences clés
- BtoB : 10-20 appels/jour/agent
- BtoC : 80-150 appels/jour/agent
- BtoB : taux de conversion 5-15%
- BtoC : taux de conversion 1-5%